21年3月15号晚7点电话报装移动宽带预约中午12-13：30，客服说1-3天会有师傅联系，18号11点50没动静电话问了一下，然后有人来了，可是说因为没在系统里啥啥啥，叫把15号的取消了重新报，可是报装的号码不在身边…结果客服那边又说不需要重新报装，两个号码一个下午打了六七个电话，后来客服说：用报装号码打就说是客户需要重新报装（强调说了4次），结果就卡在这里了，一个下午啥没装成，谁能告诉我这是什么坑？通话录音坑违约金？